您好,请先检查网线是否正常连接,如果确认网络正常的话可能是宽带账号和密码错误导致的无法上网。如果忘记了宽带帐号和密码,您可以直接携带身份证原件到附近营业厅查询宽带帐号和密码即可解决。
你要看一下你电脑的 IP 地址是不是在公用的 IP 地址段内(也就是说是不是属于局域网),如果是的话,那么你肯定没有办法上网,这个时候你需要重新设置一下你电脑的 IP 地址,例如:将自己的 IP 地址改为192.168.1.100或者192.168.2.100之类的,然后保存,再进行联网操作。祝你好运!
这种情况我们只能建议你去找客服人员处理了